2023年7月1日，中国银行山西省分行成立110周年，是山西成立最早、经营时间最长的现代银行。如今，该行始终秉承追求卓越的精神，将爱国爱民作为办行之魂，将诚信至上作为立行之本，将改革创新作为强行之路，将以人为本作为兴行之基，树立了卓越的品牌形象。

　　近年来，除了不断扩大和创新金融产品及服务供给，打好金融服务“组合拳”，满足人民对美好生活的需要，该行亦深入贯彻落实监管部门关于金融消费者权益保护的工作要求，积极践行金融工作政治性、人民性，将消费者权益保护融入全行业务发展、经营管理与风险防控的全流程、各环节，提高金融服务的便利性、可得性和获得感。

　　作为一家国有大型商业银行，中国银行山西省分行严格按照山西省委、省政府和总行战略部署，推进改革创新，支持实体经济，提升服务质效，严守风险底线，为实现富民强省积极贡献力量。

　　为助力山西转型发展，该行将信贷资源投向山西重点产业、重点行业和重点项目；支持山西煤炭产业转型升级、三大煤电基地建设、“六大工程”建设；在保证煤炭行业授信需求的基础上，扶持“非煤产业”做大做强，不断加大对高端装备制造、旅游、教育、医疗、卫生、新材料、新能源等行业的支持力度。在积极“输血”的同时，通过中票、超短融、私募等直接融资业务，为晋企拓宽融资渠道，降低融资成本。

　　中国银行山西省分行始终与国家大政方针及省委省政府重大部署同频共振、同向发力，主动融入山西“两个转型”发展格局，持续用金融力量护航实体经济。聚焦全省经济发展的重点领域、薄弱环节及受疫情影响暂时经营困难的行业企业，该行出台支持实体经济工作举措46条，全面助力“六稳”“六保”，持续注入金融活水。为省内重点企业发行山西首单乡村振兴债券、美元海外债、“科创票据”等新型直接融资工具。在全省首家成立以“太忻经济一体化”命名的两家支行，构建贯穿五区七县、辐射整个太忻一体化经济区的机构新布局。搭建“乡村振兴”数字化场景平台，为近百家企业提供线年，该行人民币各项贷款时点余额较年初新增679亿元，创下历史新高，其中，普惠型小微企业贷款新增148.12亿元，制造业中长期贷款、民营企业贷款、战略新兴产业贷款、涉农贷款增速均突破两位数，充分发挥了服务实体经济主力军作用。

　　近年来，中国银行山西省分行始终秉承“以人民为中心”的服务理念，将消保工作融入经营管理工作全局，聚焦客户服务体验改善，不断完善消费者权益保护工作体制机制建设，细化金融消费者权益保护举措，强化内部协同联动，高效回应、妥善处理客户急难诉求，丰富完善线上、线下服务功能，让服务更好地触达各个群体。

　　为切实服务民生，今年年初，中国银行山西省分行发布《支持消费升级政策十五条》。在加大金融支持力度，打造丰富多样的消费金融产品，并让更多金融消费者以相对较低的成本获得相关金融服务的同时，该行切实承担起保护消费者合法权益的主体责任，将消费者金融知识普及纳入常态化宣传，引导消费者树立理性消费观念。

　　与此同时，围绕“五篇大文章”，该行持续打造让金融消费者触手可及的服务体系，全力提升金融消费者服务水平。为突出金融服务“普惠性”，该行持续丰富医疗健康、留学跨境、商旅出行、生活服务、餐饮美食、会员集市等金融消费者非金融权益；为突出金融服务“专业性”，该行建好专业人才队伍，完善产品组合布局，全力打造线上化、数字化、场景化的专业化金融服务；同时，突出金融服务“特色性”，深耕科技、绿色、普惠、养老、数字这五大领域，打造高科技战略人才金融服务，推广绿色金融产品，强化普惠金融服务支持，做优社保业务服务，加强数字渠道建设等，为金融消费者提供多元、特色的金融服务；另外，突出金融服务“温暖性”，持续丰富完善线下服务功能，配置轮椅、老花镜、放大镜、血压计、手写板等服务设施，使服务更好地触达特殊群体；此外，突出金融服务“联动性”，聚焦客户诉求，强化协同联动，减少流转环节，高效回应、妥善处理客户急难诉求。

　　随着2024年“3·15”的到来，中国银行山西省分行积极响应监管部门号召，全面开启“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，重点普及金融消费者八项基本权利、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制、诚实守信等内容，努力提高金融消费者风险意识和金融素养，积极构建和谐金融消费环境。

　　对内，该行以加强内部宣导为主，通过开展学习弘扬中国特色金融文化讲座、“高管讲消保”系列活动、消保主题工作探讨、诚实守信从业承诺等，积极培育和弘扬中国特色金融文化，在内部掀起抓消保、讲消保高潮，不断夯实金融消费者权益保护基础。对客，紧扣主题内容，结合区域、客户特点，以强信心为重点加强正面宣传，围绕消费者关心关切的领域，采取“线上+线下”“集中+阵地”的形式，丰富“消保学堂”等线上宣教模式，发挥好一线工作人员触角作用，创作推广数字化教育宣传素材，进一步加大辐射领域和人群，提升人民群众金融服务的可得性和获得感。

　　聚焦重点人员，该行延伸服务触角，面向“一老一少一新”群体，组织开展系列“进校园”“进工厂”“进社区”“进商圈”等线下宣教活动，围绕金融消费者八项基本权利、金融安全、理性消费、珍爱征信记录、IM体育平台个人信息保护等，通过知识讲座、电影放映、公益活动等形式，以“接地气”的方式让消保理念真正触及消费者、送达消费者，提升金融知识覆盖的深度和广度。为走进百姓生活，该行青年员工自发组建多支学雷锋金融宣传志愿队伍，活跃于田间地头、村庄乡镇，通过布设金融知识问询台、发放特色宣传折页等形式，把金融服务送到群众身边。

　　站在新的历史起点上，中国银行山西省分行将持续履行国有大行责任担当，继续践行“金融为民”的初心，坚持科技赋能、创新驱动，立足全省发展实际，坚定走好中国特色金融发展之路，同时，在与老百姓幸福感息息相关的民生工程、惠民举措上持续发力，全力推动消费者权益保护工作高质量发展，以实际行动为山西经济社会高质量发展做出更大贡献。