为进一步履行社会责任、展现大行担当，在3·15“消费者权益保护日”来临之际，中国工商银行湛江分行开展一系列以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的金融消费者权益保护教育宣传活动，全方位提升消费者金融素养与风险防范意识，维护金融消费者合法权益，让金融知识真正走进千家万户，帮助广大群众“学金融、懂金融、信金融、用金融”。

　　工商银行湛江分行高度重视消保工作，深入贯彻落实党的二十大和二十届二中、三中全会精神以及中央金融工作会议精神，深刻把握金融工作的政治性、人民性，践行以人民为中心的价值取向，切实提升金融消费者维护自身合法权益的意识和能力，引领分行形成人人参与、人人尽责的金融教育氛围。该行党委书记、行长徐海燕还带队深入网点指导宣传工作，指出要将“与客户共同成长，靠服务创造价值”的经营理念融入各项宣传教育活动，并现场接待客户来访，解决客户金融诉求。该行副行长杨麟在”高管消保讲堂“部署专项工作，推动消保宣传从“被动响应”转向“主动筹划”，保障“3·15宣传活动顺利开展。

　　3月12日，在国家金融监督管理总局湛江监管分局指导下，湛江银行同业公会、湛江市保险行业协会和各家银行保险机构在湛江市开发区华都汇联合组织开展以保障金融权益 助力美好生活为主题的“3·15”金融消费者权益保护教育日主题活动。该行徐海燕行长、杨麟副行长出席活动并现场指导。

　　在活动现场搭建“三维立体”宣教场景：主展区设置“金融知识长廊”，通过宣传折页展示反洗钱、电信诈骗、存款保险、理性维权等权益保护知识；咨询区配备“专家智囊团”，由个金部、房贷部、银行卡中心、财务部、内控部、综合部等部门组成联合服务站，现场为群众答疑解惑；互动区创新设计“金融知识套圈活动”，参与者通过完成挑战兑换实用小礼品，将金融知识巧妙融入趣味游戏中，寓教于乐，极大激发了群众参与热情，真正实现“宣教有人气、服务有温度、成效有质感”。活动派发宣传折页、IM体育下载手册近1500份，参与群众超600人。

　　一方面，利用厅堂主阵地，开展常态化宣教。通过全行网点智能播控系统，在LED屏滚动播放“保障金融权益 助力美好生活”主题口号，在电视机投放主题视频，在海报机投放电子主题海报，同时在厅堂显著位置摆放宣传海报、折页、手册等物料，通过多种形式开展常态化宣传教育，积极营造浓厚的宣传氛围。另外，在网点设置“教育宣传专区”、提供适老化设施等特色服务。在客户等待办理业务期间，工作人员主动递送宣传折页，向客户普及征信、反诈等金融知识，以面对面讲解的方式，助力提升消费者金融素养。

　　另一方面，开展“六走进”形式宣传，提升传播力。一是走进商圈，创新宣教形式。3月13日，该行联合湛江市消费者权益保护委员会、湛江市诚信协会在华都汇商圈开展2025年“点亮广东征信地图”及“3·15金融消费者权益日”宣传活动。二是走进校园，筑牢金融防线日，IM体育下载该行联合岭南师范学院开展“3·15”金融教育宣传活动，采用“教育+服务”模式，通过情景案例教学载体，向师生普及《中华人民共和国消费者权益保护法》要点，传授反诈口诀等技巧。三是走进乡村，服务基层群众3月4日，该行营业部走进麻章区高阳村，开展以“保障金融权益 助力美好生活”为主题的乡村振兴对接会活动，为村民送金融知识上门，增强了村民的自我保护意识和防范消费陷阱的能力。四是走进社区，普及金融知识。3月8日，该行第二支行工作人员走进康宁社区，通过设立宣传咨询台、悬挂横幅、发放宣传折页等多种形式，宣传消费者维权方式、反诈知识、征信常识并向居民传达个人信息的重要性。3月11日，该行霞山支行前往霞山解放路周边，向周边居民和商铺普及金融消费者的基本权利、常见的金融诈骗手段及防范技巧。五是走进市场，树立理性投资观念。3月11日，该行徐闻支行创新开展“金融知识进市集”专项行动，积极向消费者发放宣传折页并主动宣传金融知识，解答广大消费者提出的各种金融问题。六是走进企业，定制化金融服务。3月4日，该行第二支行员工进入代发单位，向企业职工普及金融消费者八大权益，提升了消费者金融素养。

　　今后，该行将继续秉持“金融为民”的服务理念，切实履行国有大行担当，积极投身消费者权益保护提升行动，力求以更专业的金融知识、更高效的服务流程、更温暖的人文关怀，持续优化客户服务体验，切实守护客户的金融权益，助力每一位客户迈向更加美好的生活。