在中国金融业的历史长河中，中国平安601318）这家从深圳蛇口成长起来的金融巨头，已占重要一席。中国平安之“大”，体现在资产规模上，总资产近13万亿元；中国平安之“广”，体现在业务范围上，是国内集保险、银行、证券、基金等金融全牌照经营的金融集团。

　　2024年中国平安实现净利润同比增长47.8%的历史佳绩，上海证券报就此专访了中国平安副总经理兼首席财务官（拟任）付欣。身为平安集团高管团队中的年轻女将，一方面她对集团战略与业务流程稔熟于心，另一方面她亦深谙：伴随着科技的瞬息万变，企业面临着不可预期的市场竞争和挑战，唯有保持与时俱进的态势，紧跟科技创新的步伐，方能在长期战略和策略上永葆“先知、先决、先行”。

　　从付欣描绘的中国平安发展规划图来看，“战略深化、科技赋能”是两大关键词，这是集团担当助力金融强国建设“主力军”的时代回应。其中，以AI为代表的新技术将在中国平安未来发展中发挥举足轻重的作用。

　　回顾中国平安的发展历程，可以窥见一家企业从无到有、从小到大、从弱到强的“蝶变”。成功没有捷径，唯有不断前行。正如付欣对记者所言：“中国平安的成功是一步一个脚印走出来的。中国平安的‘护城河’是一人一抔土垒起来的。”

　　凡是过往，皆为序章；凡是未来，皆有可期。2025年是“十五五”规划谋篇布局之年，也是保险业“新国十条”实施的第一个完整年度。站在新的历史起点，市场好奇这家头部金融企业又将带来怎样的“变与不变”。

　　“就‘新国十条’来说，推动整个行业的高质量发展，这肯定是一个主题。对我们而言，持续深化‘综合金融+医疗养老’战略，践行高质量发展，这是不变的发展主题。”付欣直言，这一战略为平台构建的差异化竞争壁垒已经开始展现效果，未来仍将持续深化这一战略的落地。

　　战略不变，战术机变。据付欣介绍，应对时代的变化，中国平安今年要做“三线”改革，更好地实现前线、中线、后线的配合，同心协力、夯实根基。

　　“前线‘产粮’，构建‘一个客户、多个账户、多种产品、一站式服务’的金融超市服务体系，为客户提供‘省心、省时、IM体育APP又省钱’的服务体验，给客户、集团和股东创造价值；中线‘输血’，发挥财务、企划、资金、人事等优势，为前线更高效地输送资源；后线‘防火’，通过科技赋能，强化集团治理、监管、风险防控，保障前线和中线的安全发展。”付欣说。

　　中国平安内部有这样一组数据：2024年，中国平安个人客户数超2.4亿，平均每六位中国人中就有一位平安客户。2.4亿人的选择背后，将中国平安“专业·价值”的品牌口碑以及企业文化展现得淋漓尽致。

　　继“三省（省心、省时、省钱）”之后，中国平安年报中首次提出“三费”概念——费心：金融、医疗、养老服务充斥着复杂艰涩的政策、条款、术语和繁琐的程序，往往耗费客户大量的心力、精力。费时：工作生活本已非常繁忙，传统的金融、医疗、养老服务却都需要大量时间处理。费钱：金融、医疗、养老服务，是现代人的生活开销中，占比最大的三类支出。

　　这也正是金融服务一直以来的痛点与难点。“通过深度观察，我们认为，极致的‘三省’服务体验，一定是把复杂留给自己，把简单留给客户。”付欣说，以客户为中心的经营理念升级，一站式满足客户全方位、全生命周期的需求，不断提升客户经营效率的同时，也给集团带来“三数”（个人客户数、客均合同数、客均利润）过去十年的增长。

　　透过“三省”“三费”这寥寥四字，可管窥新时代市场及需求端的变化之下，大环境及行业形势严峻之下，这个习惯抢跑和领先的“优等生”对业务驱动力的再思考：“以客户为中心”“以客户为驱动”，背后的逻辑是回归客户需求原点，回归客户价值创造，而服务是价值创造的基点、支点。

　　事实上，中国平安按照“客户价值创造”逻辑去驱动，在业务上已进行了一系列优化升级。付欣介绍说，以医疗养老领域为例，主要为帮助客户提供更优质的国内外医疗资源。截至2024年末，中国平安内外部医生团队约5万人，实现国内百强医院和三甲医院100%合作覆盖；为降低客户享受医疗服务的难度，提供“到线、到店、到家、到企”的“四到”服务，覆盖医疗服务、健康服务、商品药品等。

　　点滴变化已呈现在财报数据中。截至2024年末，持有中国平安集团内4个及以上合同的客户占比为25.6%，留存率达98.0%；服务时间5年及以上客户占比为72.2%，留存率为94.7%。2024年，超2100万平安寿险的客户使用健康管理服务，健康管理服务使用率同比提升2.1个百分点，其中新契约客户使用健康管理服务占比近79%。

　　不难看出，透过一次次的业务优化升级，进而投射到对公司发展驱动力的持续思考，中国平安正从顶层设计上搭建出一个既符合大势所趋、又极具自身特色的发展策略。

　　面对新一轮科技革命和产业变革，中国平安一直争当行业的科技领跑者，科技赋能也是其“综合金融+医疗养老”战略的坚实底座。

　　“我们过去在科技上的投入是比较大的，科技赋能主业是重要的战略支撑。我们内部衡量科技价值的核心要素，就是能不能为金融主业、医疗养老创造价值、提升效率、降低成本。”付欣说，集团很早就开始关注并投入到大语言模型的工作中，在金融保险、医疗养老领域进行了应用部署。

　　付欣认为，DeepSeek-R1模型在逻辑推理能力上较之前的产品有了大幅提升，会有效扩大AI应用范围。一是“老树”开“新花”，随着以DeepSeek为代表的新一代开源大模型出现，可以对某些存量的应用场景提出更高的要求，通过模型增强训练、指令微调、强化学习等方式，不断训练从而得到更强大的模型，持续提升效率。

　　二是“新枝”发“新芽”，AI能力不断提升，在许多新场景上都有了新的应用。比如预测大类资产走势，通过历史数据、专家判断进行预测，生成式模型更高效处理超大量级数据，同时可以从市场数据、新闻或报告中抓取信息，生成模拟情景，测试组合表现；优化资产配置方案，通过机器学习，分析复杂数据关系，结合内部资产组合、投资风险偏好约束等信息，迭代优化模型，生成最优战略资产配置方案等。

　　就未来科技投入而言，付欣表示，将聚焦核心领域，兼顾长短期价值。科技投入需要与集团整体战略目标紧密结合，聚焦于提升核心竞争力的领域。短期投入用于快速见效的项目，如优化现有业务流程、提升客户体验等；中期投入用于技术能力建设，如大数据平台、人工智能算法等；长期投入用于前沿技术研究。